平台取消“仅退款”看看有没有你的？

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“仅退款”无疑是电商的流量密码，从2019年发展至今，已经成了电商平台的标配。但经过多年的检验，一味地偏袒消费者“仅退款”，滋生出许多恶性退款事件。近一年来，电商平台不断调整仅退款政策，开始纠偏。近期，阿里旗下平台1688，就在“好生意大会”宣布取消“仅退款”，于3月下旬开始实施。消息一出，商家圈瞬间炸锅。有人拍手叫好：“终于不用被白嫖了！”也有人担忧：“消费者会不会流失？”

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取消“仅退款”政策，平台负担退款电商平台的“仅退款”政策一直是个烫手山芋。对消费者来说，它是维权的利器，但对商家而言，却可能成为被恶意利用的漏洞。过去，电商平台在这两者之间左右为难，稍有不慎就会被认为是站队“商家”或“消费者”。本次1688取消“仅退款”，和以往其他电商平台的调整不一样的地方是——钱照退，1688决定自掏腰包。新规实施后，平台将依据买家信用体系判定“仅退款”申请。对于符合诚信标准的买家，平台将直接补贴商品价值，商家无需承担费用，且消费者无需退回商品。同时，达到一定客单价后，“仅退款”需买家主动发起，而不是平台主动发起，平台进入仲裁后根据具体情况决定是“仅退款”还是退货处理，维护正常商家的利益。1688客户体验负责人刘康在接受媒体采访时表示，仅退款是有边界的，对于一般的品类，1688采取的是15元以下仅退款规则。

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平台关闭了恶意买家的“仅退款”权限，这一举措被视为对恶意退款行为的初步治理。紧接着，平台又推出了申诉成功案例优先补偿商家的政策，这进一步表明了1688对商家权益的重视。这一系列动作，为全面取消“仅退款”政策奠定了基础。与此同时，1688还在商家端进行了大规模的结构调整。平台明确表示，将在2025年淘汰无货源、服务差、品质退款率高的商家，重点扶持产业带工厂和一手货源组货商。这一举措不仅优化了平台的商家结构，也从源头上减少了因商品质量问题引发的退款纠纷。

，国家打击恶意退款的信号，已经释放得很明显了。今年全国两会期间，市场监管总局局长罗文表示，今年将着力优化监管方式和手段，大力促进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形；针对平台实施“自动跟价”“全网最低价”规则等突出问题，将督促平台规范促销行为。