电商平台全面取消“仅退款”

电商平台全面取消“仅退款”

北京商报独家报道称，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。当晚，#电商平台全面取消仅退款#话题火速冲上热搜榜第一，阅读量高达2.2亿，足见大众对“仅退款”政策动向的广泛关注。4月22日晚，淘宝、抖音电商、拼多多、快手、京东等电商平台确已集体更新售后规则，且各平台正对修订后的方案公开征求意见。这也进一步证实了“仅退款”这个诞生近4年的大杀器，很可能将成为行业的历史名词。

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全面取消！仅退款或退出历史舞台翻阅各大电商平台集体修订“仅退款”细则，进一步保障商家的经营自主权、减少平台对售后的非必要介入干预，成为各大平台共同的承诺之一。比如淘宝表示，后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。同时，淘宝还将帮助商家有针对性地解决挽回订单、从退货不便消费者处取回退货货物等问题。具体细则方面，淘宝的主要变化是限制和缩减了“作退款处理”的情形，尽可能地实现退货退款。例如：经判定卖家出售商品有混淆误导、伪劣等情形的，过去淘宝是支持“售后直接做出快速退货退款或退款支持”，现在则变为“交易支持退货退款”——删除了“仅退款”表述。

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在实际运行的过程中，仅退款很快呈现出“过于倾向用户”的形态，并给了羊毛党及少数不怀好意的消费者薅商家羊毛的机会。，仅退款的普及，也刺激了行业“退款退货率”的飙升。尤其是服装类目，商家退款率一度能高达80%以上，令商家苦不堪言。在与众多商家沟通中发现，各大电商平台全面取消仅退款的消息传来后，他们的表现颇为冷淡。比如有商家了解完平台的售后规则调整后认为这是“换汤不换药”、“改了个名字”。实际上，目前各平台全面取消仅退款的细则，只是对用户退款无需退货做出了更严格的条件限制，也给到了商家多一些自主权，让商家免受无理恶意仅退款的伤害。